Beschwerdedialog

Beschwerde einreichen (nur für Versicherungskunden)
Informationen zur Beschwerdebearbeitung

Meine Finanzkanzlei GmbH

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Informationen zur Beschwerdebearbeitung

(Das nachstehende Verfahren zum Einreichen von Beschwerden steht Versicherungsvermittlern im B2B-Bereich nicht offen.)

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde!

Ihre Zufriedenheit genießt bei uns die höchste Priorität. Sollten Sie dennoch einmal nicht mit unserem Service oder unserer Leistung zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, eine Beschwerde bei uns einzureichen.

Ihre Beschwerde kann über das Online-Formular auf unserer Internetseite, per E-Mail an beschwerde@meine-finanzkanzlei.de oder per Brief an Meine Finanzkanzlei GmbH, Beschwerdemanagement, Schulstr. 62, 49525 Lengerich eingereicht werden.

Erhalten wir von Ihnen eine Beschwerde, bestätigen wir Ihnen unverzüglich deren Eingang und informieren Sie über das Verfahren der Beschwerdebearbeitung sowie die ungefähre Bearbeitungszeit.

Sollten wir bei der Prüfung feststellen, dass Ihre Beschwerde einen Gegenstand betrifft, für den wir nicht zuständig sind, informieren wir Sie umgehend über diesen Sachverhalt und teilen Ihnen – soweit uns dies möglich ist – mit, wie Sie Ihr Anliegen weiter verfolgen können.

Wir werden Ihr Anliegen an das Beschwerdemanagement des zuständigen Partners innerhalb der Meine Finanzkanzlei GmbH weiterleiten. Dort wird Ihre Beschwerde umfassend geprüft. Wir sind bestrebt, Ihnen schnellstmöglich und fallabschließend zu antworten.

Sollte dies einmal nicht möglich sein, unterrichten wir Sie mittels einer Zwischeninformation über die Gründe der Verzögerung und auch darüber, wann die Prüfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

Soweit möglich, erhalten Sie alle Informationen von uns per E-Mail an die Absenderadresse Ihrer Beschwerde bzw. an die im Formular oder im Brief mitgeteilte E-Mailadresse; bei schriftlichen Beschwerden per Brief ohne Angabe einer E-Mailadresse, erhalten Sie die Informationen ebenfalls schriftlich per Brief.